AS 안내
AS개요
  • AS는 무상과 유상으로 구분합니다. (주)유맥스의 전자 제품의 무상 A/S 기간은 구매일로부터 1년입니다.
  • 만약 구매일을 확인할 수 없는 경우에는 해당 제품의 제조일을 기준으로 A/S 기간이 정해집니다.
  • A/S 는 자사가 발행한 "제품 보증서"가 동봉되어 한국 내에서 판매된 제품만을 대상으로 합니다.
  • "제품 보증서”가 없을 경우 A/S가 불가능 합니다.
  • - 제품의 임의 분해, 부당한 수리 및 개조 시 어떠한 A/S도 받으실 수 없습니다.
  • - 제품에 부착된 ‘제품검수완료 봉인스티커’ 훼손 제거된 경우 무상 AS가 불가능합니다.
  • - 타인을 통한 2차구매등으로 인한 본사구매내역 확인 불가시에는 제품제조일(시리얼내포함)을 구매시점으로 판단합니다.
무상AS
 
  • - 무상 A/S는 구입일로부터 1년, 혹은 이미 무상 A/S가 진행되었을 경우 교환일로부터 3개월 중 많이 남은 기간을 기준으로 보장됩니다.
  • - A/S 진행 시 자사가 발행한 "정품 보증서" 및 “구매일이 명시된 구매 영수증”을 반드시 동봉하셔야 합니다.
  • - 아래와 같은 증상 시 무상 A/S 기간 내라도 유상 A/S 처리됩니다.
  • 1) 사용상의 부주의나 실수에 의한 고장 및 파손의 경우
  • 2) 구입 후 이동이나 낙하로 인한 고장 및 파손의 경우
  • 3) 제품이 보증하는 사용환경을 벗어난 환경에서의 이상이 발생한 경우
  • 4) 외부 이물질(커피, 음료수, 오물 등)의 유입으로 인한 동작불량의 경우
  • 5) 분리 가능한 부품일 경우(리모콘 등) * 리모컨 소모품에 해당되어, 고장 및 파손의 경우 6개월간만 A/S 처리됩니다.
  • 6) 화재, 지진, 수해, 낙뢰, 합선, 그 외의 천재지변 및 공해나 이상전압의 의한 고장 및 파손의 경우
  • 7) 영업장, 매장등 상업적인 용도로 사용했을 경우 무상AS기간은 6개월입니다. (임대/대여 포함)
  • 8) 중고제품 구매 등 정상적인 유통경로가 아닌, 3자를 통한 개인적인 구매등 구매내역이 확인되지 않는 제품은 서비스가 제한 될 수 있습니다.
  • - 단종 또는 재고 부족으로 인한 A/S 진행 불가 제품에 한하여, 동일 가격의 타 제품으로 교환됩니다.
    만약 해당 제품이 없을 경우 가장 가격이 비슷한 타 제품으로 교환됩니다.
  • 불량화소 교환정책
  • 01. 불량화소 100% 보증 제품에 한하여 불량화소 발견시 구매후 14일 이내 무상 교환 해 드립니다.
  • 02. 불량화소는 화소의 최소단위인 1픽셀을 기준으로 하며, 단색이 아닌, 일반적인 TV시청상황에서 사람의 육안으로 확인이 가능한 불량화소에 한해 교환 가능합니다.
  • 03. 2번과 같이 사람의 육안으로 확인이 가능하지 않는 불량화소는(카메라 또는 휴대폰등으로 확대한 화소 등)은 교환대상에서 제외됩니다.
  • 04. 불량화소로 인해 제품을 교환하실때에는 교환 접수후, 택배기사가 방문하기전 기존 제품을 미리 포장해두셔야 합니다.
  • 05. 불량화소 100% 보증제품이 아닌, 일반 상품은 소비자원 권고에 의해 연속되는 도트2개 또는 화면내 5개까지의 불량화소는 정상제품으로 간주됩니다.
  • 06. 타인을 통한 2차구매등으로 인한 본사구매내역 확인 불가시에는 제품제조일(시리얼내포함)을 구매시점으로 판단합니다.
  • 판매처별, 배송 및 교환반품안내
  • 01. 본 제품은 1년간 전국 as서비스망을 통해 서비스가 가능합니다. 서비스 지점이 없는 일부 도서산간지역은 방문서비스가 불가능 할 수 있습니다. ( 택배이용가능 )
  • 02. 제품 불량을 제외한 변심반품은, 구매 후 7일 이내에 한해 제품이 사용되지 않은 상태에서만 가능합니다. 7일 이내 고객센터를 통해 접수하지 않았거나
    박스 훼손 또는 제품 구성품이 없는 경우에는 변심 반품이 불가능하니 유의해 주시기 바랍니다. * 미개봉시 - 반품비 발생 / 개봉시 - 반품비+리퍼차감비 발생
    ( 전자상거래법 제 17조 2항 청약 철회등 ) 변심반품 왕복 택배비 : 32형 2만원 / 40~43형 4만원 / 55형 6만원 / 65형 20만원
  • 03. 1번과 같이, 제품 불량이 아닌, 단순 변심반품 을 하시는 경우, 왕복 택배비 ( 추가도선료등 )을 고객님께 청구합니다.
  • 04. 변심반품 및 제품 교환시, 제품 구성품 ( 리모콘, 사용자 설명서, 스탠드 등 )이 모두 개봉전 그대로 유지되어야 하며, 제품이 훼손되거나 재판매가 어려운경우
       추가비용이 발생될 수 있습니다.
  • 05. 제품불량 반품은 수령후 10일이내에 한해, AS기사의 불량판정 후 가능하며 반품진행시 택배회수 후 본사확인을 거쳐 최종 승인 됩니다.
       불량판정후 택배기사가 방문하기전 제품을 포장해 주셔야 합니다.
  • 06. 제품불량 교환은 수령후 30일이내에 한해, AS기사의 불량판정 후 가능하며 교환진행시 택배회수 후 본사확인을 거쳐 최종 승인 됩니다.
       불량판정후 택배기사가 방문하기전 제품을 포장해 주셔야 합니다.
  • 07. 판매자에게 사전 연락없는 일방적인 반품 및 교환신청은 내역확인이 어려워 진행이 지연될 수 있으니 기다리시는 불편함이 발생되지 않도록 꼭 사전에 판매처에 연락해 주세요.
  • 08. 무결점 제품의 불량화소 무상교환은 제품 수령후 14일 이내에 한해 가능합니다.
  • 09. 지정택배 ( 일양로지스 )가 아닌, 타 택배를 이용 발생되는 파손,분실,추가 배송비 등은 책임을 질 수 없음을 안내드립니다.
  • 10. 제품 배송중 파손 및 외관불량 ( 긁힘 등 )은 제품 수령후 3일 이내 접수시에만 처리가 가능합니다.
  • 11. 벽걸이 방문설치의 경우, 콘크리트벽 설치를 기본으로 하며, 고소작업, 천장설치, 석고벽 대리석벽 나무벽등은 설치가 불가능하 거나 추가비용이 발생 될 수 있습니다. ( 기존 브라켓 제거 시 비용 발생함 ) 출장기사 해피콜시 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
  • 12. 방문설치비는 기사님 출장비이므로 고객님사유등에 의해 설치를 받지 못하시더라도 출장비용은 청구됩니다.
유상AS
 
  • - 무상 A/S 기간이 지났으나 구입일(확인이 불가능할 경우 제품 출시일)로부터 5년 미만의 제품, 또는 고객 부주의로 인한 파손 등의 제품에 한하여 진행합니다.
  • - 유상 A/S 진행은 동일 제품의 부품 교환으로 진행됩니다. 부품 교환은 해당 제품의 부품 가격및 출장비등으로 진행됩니다.
  • - 구매내역을 확인할 수 없는 제3자를 통한 제품 구매시에는 AS보증이 제한적일 수 있으며, 제품의 임의개조 및 변형등이 확인되는 경우에는 서비스가 유상으로만
      처리되니 이점 유의하시기 바랍니다.
  • 교환/반품/환불 안내
  • 01. 제품 불량이 아닌, 고객님 변심에 의한 반품의 경우, 구매후 7일 이내에 가능하며, 제품이 사용되지 않은상태에서만 가능합니다.
  • 02. 1번과 같이 제품불량이 아닌 고객변심 반품을 하시는 경우, * 미개봉시 - 반품비 발생 / 개봉시 - 반품비+리퍼차감비 발생됩니다.
  • 03. 제품불량으로 인해 반품하시는 경우, 구매후 10일이내에 한해 AS기사의 불량판정 후 가능하며. 반품진행시 택배기사가 방문하기전 제품을 포장해 주셔야 합니다.
  • 04. 제품 배송중 파손 및 외관불량(긁힘 등)은 제품 수령후 3일 이내 접수시에만 처리가 가능합니다.
  • 05. 배송 파손 접수 시 송장과 박스가 없으면 접수가 불가능합니다. 제품 정상작동 확인 후 박스와 송장 폐기 바랍니다.
  • 06. 판매자에게 사전 연락없는 일방적인 반품은 내역확인이 어려워 진행이 지연될 수 있으니 꼭 사전에 판매처에 연락해주세요.
  • 07. 본 제품은 1년간 전국 as서비스망을 통해 서비스가 가능합니다. 일부 도서산간지역은 방문서비스가 불가능 할 수 있습니다.
  • 08. 지정택배(일양로지스)가 아닌, 타 택배를 이용하여 발생되는 파손,분실,추가배송비 등은 유맥스가 책임을 질 수 없음을 안내드립니다.
  • 불량화소 교환정책
  • 01. 불량화소 100% 보증 제품에 한하여 불량화소 발견시 구매후 14일 이내 무상 교환 해 드립니다.
  • 02. 불량화소는 화소의 최소단위인 1픽셀을 기준으로 하며, 단색이 아닌, 일반적인 TV시청상황에서 사람의 육안으로 확인이 가능한 불량화소에 한해 교환 가능합니다.
  • 03. 2번과 같이 사람의 육안으로 확인이 가능하지 않는 불량화소는(카메라 또는 휴대폰등으로 확대한 화소 등)은 교환대상에서 제외됩니다.
  • 04. 불량화소로 인해 제품을 교환하실때에는 교환 접수후, 택배기사가 방문하기전 기존 제품을 미리 포장해두셔야 합니다.
  • 05. 불량화소 100% 보증제품이 아닌, 일반 상품은 소비자원 권고에 의해 연속되는 도트2개 또는 화면내 5개까지의 불량화소는 정상제품으로 간주됩니다.
  • 06. 타인을 통한 2차구매등으로 인한 본사구매내역 확인 불가시에는 제품제조일(시리얼내포함)을 구매시점으로 판단합니다.
  • 서비스 완료된 제품보관
  • AS수리 비용 또는 기본 검사비 청구 후, 비용이 결재가 되어지지 않은 상태로 1개월이 경과했을 경우, 맡겨주신 제품은 당사에서 폐기처리됩니다.